Els usuaris de Gmail ja fa anys que estan acostumats a poder organitzar la seva safata d’entrada de manera automàtica en pestanyes. Els van seguir els de Yahoo! i Outlook i ara també els d’Apple, que des del sistema operatiu iOS 18 ha incorporat les inbox atns al seu programa gestor de correu electrònic. Com a professionals de l’email màrqueting, és important saber com funcionen per valorar quant afecten a la nostra estratègia.
Què són les categories d’Apple Mail
A la safata d’entrada d’aquells que utilitzen aquest gestor hi ha aparegut una funcionalitat que permet categoritzar els missatges i tenir-hi un accés més directe de manera temàtica i aconseguir una lectura més eficient. Les pestanyes que ofereix Apple Mail són.
- Principal: inclou els missatges més rellevants que acostumen a ser els personals, notificacions urgents i comunicacions dirigides únicament a aquell compte no enviades de manera massiva.
- Actualitzacions: inclou butlletins, subscripcions i missatges de xarxes socials.
- Transaccions: inclou factures, notificacions i seguiment de paquets o comandes de compres online.
- Promocions: inclou ofertes i campanyes de màrqueting d’empreses.
- Tot el correu: mostra els missatges de totes les categories, com una safata d’entrada tradicional.
Aquesta classificació suposa una millora en l’organització de missatges, tot i que pot esdevenir un repte per als remitents. És molt semblant a la de Gmail o Yahoo i també en aquest cas els usuaris poden desactivar-la i moure els correus electrònics entre categories per tal de reassignar els remitents a aquella pestanya en la qual prefereixen llegir-los.
A més, afegeix una novetat interessant per a l’email màrqueting: els missatges urgents poden aparèixer a la pestanya Principal. És un filtre intel·ligent que Apple Mail aplica a totes les categories per tal que l’usuari no es perdi res que pugui caducar, com per exemple notificacions per restablir contrasenyes, alertes de doble verificació o confirmacions de registre. Per fer més evident aquesta urgència, a l’aplicació mòbil s’hi mostra una icona juntament a l’assumpte.
Quin impacte tenen les inbox tabs d’Apple Mail a les teves campanyes
Un parell de consideracions prèvies perquè no s’estengui el pànic davant d’aquesta novetat.
- L’experiència amb les pestanyes de Gmail ens indica que els usuaris ja saben utilitzar-les i les consulten amb freqüència, fins i tot la de Promocions.
- L’entregabilitat no disminueix perquè totes les pestanyes es consideren com a safata d’entrada.
- No són llocs perillosos com la carpeta de correu que ningú consulta o aquella que només revisen molt de tan en tan.
Per saber quant d’impacte tenen realment les categories d’Apple Mail hauries de fixar-te en:
- Llista de contactes: quin percentatge utilitza aquest gestor de correu? Si els sumes als de Gmail, Yahoo i Outlook, veuràs que és bastant alt perquè cobreixen gairebé tot el mercat. No obstant, és difícil saber quins d’ells utilitzen les pestanyes, ja que poden desactivar-se a Gmail i a Apple Mail, a més, també es pot recórrer a l’opció de veure tot el mail.
- Mètriques: quines estàs utilitzant per mesurar les teves campanyes? La taxa d’obertures és, potser, l’opció més directa per veure si els usuaris revisen les pestanyes dels seus gestors, però recorda que el Mail Privacy Protection d’Apple pot distorsionar les conclusions.
- Tipus de missatges: tot el que envies es pot classificar de la mateixa manera? La pestanya Promocions no és tant dolenta com sembla, però és que segurament pot passar que alguns dels teus missatges vagin a altres pestanyes: paraules com, per exemple, “comanda” o “rebut” poden considerar-se transaccionals i “urgent” o “caducar” poden ser prioritàries.
Per últim, és possible intentar optimitzar els enviaments, per exemple, utilitzant el nom d’una persona com a remitent en comptes d’un nom genèric, reduint el format a un sol text com si fossin missatges personals o demanant a l’usuari que mogui el missatge a la pestanya Principal, però mai podràs comprovar si funciona perquè sempre hi haurà usuaris que apliquin filtres o que no tinguin activades les pestanyes, dificultant-te el poder arribar a conclusions encertades.
El recomanable és fixar-se en una mètrica més realista, com el CTOR, conversions o la taxa de retenció de subscriptors, en comptes d’obertures per poder així dur a terme una optimització enfocada a la realitat del teu negoci.
