Creure en falsos mites pot afectar a una empresa, però fixar-se només en les obertures és un dels pitjors, perquè mesurar correctament és el que demostra la contribució de l’email màrqueting als objectius de negoci. Saber quantes persones obren les nostres comunicacions és una dada que sol servir com a primer pas de l’anàlisi, però no és l’únic que compta, ja que degut a la Mail Privacy Protection d’Apple, aquesta dada pot no ser fiable. Hi ha altres mètriques relacionades que tenen una millor correspondència amb el que es vol aconseguir en cada campanya.
Obertures i clics per hores
Escollir el millor moment per fer un enviament no es pot deixar a l’atzar, ja que és una decisió que afectarà als resultats. A banda de fer proves amb un Test A/B, és possible consultar l’informe de quantes obertures hi ha durant les primeres 24h després d’enviar el missatge per tal de poder valorar ràpidament si cal canviar la hora en el proper enviament per tal de d’aconseguir resultats més eficients.
En el mateix gràfic també és possible identificar les hores en què l’enviament ha aconseguit més clics, fet que pot interpretar-se com una resposta a la pregunta de quan hi ha una major predisposició a la compra o a consultar els continguts rebuts.
Obertures per dispositiu
Saber quins usuaris obren els missatges és una manera de valorar el seu interès general, per exemple en la temàtica de la campanya. Però també és important conèixer-los una mica millor, ja que així se’ls pot proporcionar una millor experiència. Per això, convé conèixer la dada que ens indica des de quins dispositius s’estan llegint els nostres missatges, tan en el dia a dia com durant els períodes de vacances.
Les estadístiques d’Acrelia mostren gràficament una primera distinció més bàsica entre ordinador, mòbil o tauleta. Així podrem comprovar la rellevància de tenir cura de la plantilla per tal que sigui responsive i s’adapti bé als diferents tipus de dispositius. Per ajustar més el disseny i cuidar la usabilitat així com l’accessibilitat, també és possible saber quins navegadors són els més utilitzats, per exemple Chrome o Firefox.
Mapa d’obertures
Quan es fa email màrqueting internacional, saber des d’on s’obren els missatges és clau per tal de decidir l’estratègia multi idioma dels enviaments. Visualitzar aquestes dades gràficament és la manera més senzilla de conèixer les ubicacions geogràfiques d’aquests usuaris i així poder identificar països amb els seus idiomes.
No obstant, cal tenir en compte que s’utilitza la IP per ubicar les obertures, de manera que és possible que hi hagi algunes discrepàncies si s’aprofundeix a nivell de ciutat (al formulari sempre hi pots incloure per conèixer on viuen els teus subscriptors).
Temps de lectura
Obrir un correu electrònic no és, en cap cas, un sinònim de llegir-lo; sobretot quan s’obren automàticament, per exemple si es té configurada la safata d’entrada per tal que passi al següent missatge després de tancar-ne o esborrar-ne un. Com a mínim són necessaris un parell de segons per tal de considerar que el contingut ha interessat suficientment als destinataris com per parar una estona a mirar-lo, tot i que només siguin els titulars i alguna imatge.
Els usuaris que estan realment compromesos amb la teva marca i als quals els interessa allò que envies, són els que passen més de 8 segons. En aquest temps poden llegir suficient contingut com per valorar fer clic a algun dels enllaços, reenviar la campanya o compartir el butlletí amb els seus contactes a les xarxes socials.
Clics per obertures
Els clics que aconsegueix un butlletí és una mètrica molt útil per confrontar campanyes en diferents canals, per exemple per comparar email màrqueting i xarxes socials. La taxa de clics pot calcular-se tenint en compte tots els correus electrònics entregats (Click Through Rate o CTR) o només els clics d’aquells destinataris que han obert el missatge (Click Through Open Rate o CTOR).
Els clics que tenen en compte les obertures són un reflex real de l’interès que demostren els usuaris per les nostres comunicacions i és una mètrica més completa, de manera que sempre recomanem fixar-s’hi.
Mapa de clics
El percentatge d’obertures serveix per valorar si l’assumpte era atractiu, si el remitent era correcte o si el moment d’enviament era òptim. No serveix per saber si el contingut complia amb les expectatives, quines crides a l’acció van funcionar millor o quins enllaços van ser més interessants per als usuaris. Visualitzar a un mapa on s’han aconseguit més clics és una informació d’alt valor per tal de poder optimitzar els continguts i el disseny.
Identificar a simple vista quins enllaços o botons tenen més clics (en verd) en comparació als que en tenen menys (en vermell) és una manera de preparar millors butlletins en un futur.
Reenviaments i les seves obertures
Una altra mètrica a tenir en compte per valorar l’interès dels usuaris pel contingut que els enviem és les vegades que el reenvien a altres persones. Amb Acrelia és possible saber tant el nombre de reenviaments total com les persones que els han obert, és a dir, tant el valor que perceben els destinataris com els seus contactes.
Aquestes dades aporten una capa extra d’informació a cada campanya reenviada, perquè augmenta l’abast de la comunicació i també ens pot ajudar a aconseguir conversions i nous subscriptors. Si el nostre objectiu és aquest, fixar-se només en les obertures no ens ajudarà a arribar ca cap conclusió.
Queixes i baixes
Si creus que les obertures és l’únic que compta, és que no ets del tot conscient del fet que els destinataris poden obrir una campanya i, en aquell mateix moment, marcar-la com a spam o donar-se de baixa. Potser, fins i tot, sense llegir-la perquè ja estan cansats a causa de les teves comunicacions anteriors. Ambdues mètriques indiquen que alguna cosa falla en el teu email màrqueting i poden tenir afectacions en la teva entregabilitat, de manera que no pots deixar-les de banda.
Lògicament, són dues dades que haurien de ser el més baixes possible, tot i que quan més gran sigui la teva llista de contactes, més probable és que algú vulgui deixar de rebre els teus missatges. És per això que la taxa de retenció de subscriptors ha de ser alta, superior al 97%, de manera que la llista es mantingui estable en el temps.
