Solució de problemes amb imatges

Les imatges són una part fonamental de quasi totes les campanyes. És important que aquestes es comportin de forma correcta i no causin problemes en l’entregabilitat o la llegibilitat de l’enviament. Per això, en aquest article de suport et presentem alguns problemes que poden sorgir derivats de l’ús d’imatges i com solucionar-los.  

Problemes de càrrega

• No s’ha pogut carregar la imatge a la plataforma perquè excedeix el pes màxim: ​Per poder carregar qualsevol arxiu, sigui .JPG, .PNG, .GIF o GIF animat, és necessari que no excedeixi els 200kb. En cas què una de les imatges que vulguis carregar superi aquest pes, et recomanem que utilitzis un editor d’imatges per reduir-ne la seva mida.
• El títol de la imatge conté caràcters especials: Et recomanem que el nom de l’arxiu sigui un nom fàcil d’identificar i senzill. Evita els caràcters estranys o espais innecessaris, d’aquesta manera t'asseguraràs que es carregui correctament i evitaràs problemes de visualització en segons quins clients de correu electrònic.  
• Procura introduir l’adreça URL completa: Si utilitzes una URL per pujar una imatge, assegura’t que l’adreça estigui completa i no oblidis l’extensió de l’arxiu.
• Després de modificar una imatge segueixo veient-la com abans: Si després d’afegir una imatge i comprovar com es visualitza decideixes editar-la per fer alguna modificació, és possible que si tornes a carregar l’arxiu amb el mateix nom, encara que l’hagis editat, segueixis veient-la com abans a causa del caché del navegador. Per solucionar-ho et recomanem carregar l’arxiu modificat amb un nom diferent de l’anterior.    

Problemes de visualització

• Les imatges estan bloquejades pel client de correu electrònic: ​És comú que alguns clients de correu electrònic bloquegin el contingut (especialment les imatges) dels emails que reben els subscriptors. En aquest cas serà necessari que el subscriptor marqui l’opció “mostrar imatges”.
• Les imatges estan bloquejades per l’antivirus: Alguns filtres d’spam o antivirus bloquegen la finestra emergent que permet la descàrrega de contingut. En aquest cas els subscriptors hauran d’afegir el teu domini a l’antivirus com a domini de confiança per tal que els permeti la descàrrega.
• Les imatges que he afegit a un bloc de text no es veuen correctament: Si vols introduir una imatge en un bloc de text, has de tenir en compte que és possible que no sigui responsive quan la visualitzis en un dispositiu mòbil o tauleta. Per evitar això intenta sempre afegir imatges utilitzant un bloc imatge i així assegurar-te de la seva correcta visualització.
• Hi ha imatges que es veuen borroses en alguns dispositius: Existeix la possibilitat que algunes imatges es vegin borroses en alguns dispositius, això és perquè aquests dispositius tenen una pantalla de retina. Les pantalles de retina utilitzen un percentatge major de píxels per polzada, a causa d’això les imatges petites poden veure’s una mica més borroses en els dispositius amb aquest tipus de pantalles.
• Els colors de la imatge es veuen diferents: Per la visualització web, s’ha d’utilitzar un esquema de color optimitzat RGB, que permeti la correcta visualització digital de les imatges. Per la impressió s’acostuma a utilitzar un format CMYK. Assegura’t que la teva imatge està desada en format RGB si vols que es visualitzi correctament. En cas contrari, utilitza un editor d’imatges per convertir-la en format RGB.
• L’orientació de les imatges varia depenent del client de correu electrònic on la visualitzi: És poc comú, però pot ser que a l’hora d’enviar una campanya i comprovar-la en diferents clients de correu hi hagi alguna imatge que està amb una orientació diferent de la programada. Això és degut a les dades exif o metadades. Alguns mòbils intel·ligents afegeixen aquestes dades a les imatges fetes amb la càmera integrada. Les dades exif indiquen la posició de la càmera en el moment de fer la fotografia i provoquen que la imatge es vegi en la seva posició original. Depenent del navegador o client de correu és possible que respecti aquestes metadades per mostrar les imatges a les campanyes que envies. Per evitar que es modifiqui l’orientació de les imatges sense que puguis controlar-ho hauràs d’eliminar les dades exif editant els detalls de la pròpia imatge accedint a les seves Propietats des de l’explorador d’arxius del teu ordinador. De totes maneres, has de tenir en compte que és poc probable que això passi, ja que molt pocs cops s’afegeixen imatges fetes amb mòbils a campanyes comercials.
• Han desaparegut algunes imatges de la meva campanya: Pot ser que passat un temps t’hagis adonat que les imatges de la teva campanya han desaparegut i ja no pots visualitzar-les correctament. És probable que sigui perquè hagis mogut o eliminat arxius de la seva ubicació original. És molt important que no canviïs de carpeta les imatges ni modifiquis el nom dels arxius o noms de les carpetes que tens al gestor de fitxers. Si modifiques el nom, la seva posició o inclús si l’elimines, el butlletí no trobarà la ruta i no podrà mostrar les imatges. És important que des del principi tinguis clar quina serà l’organització de les teves carpetes dins del gestor de fitxers per no haver de fer modificacions en el futur.

Has de tenir en compte que l’editor d’Acerlia News no modifica el color, l’orientació, la qualitat o mida de les imatges. Sempre que hi hagi algun problema en la visualització de les imatges pot ser a causa d’un dels casos que t’hem presentat aquí.