Si las plantillas en email marketing te ayudan a diseñar visualmente tu campaña, las de SMS te sirven para enviar comunicaciones más personalizadas al poder centrarse solo en las etiquetas. Te serán útiles para organizar tu estrategia de canales y así no tendrás que improvisar, lo que te evitará errores y aumentará tus posibilidades de éxito.
Las plantillas de SMS para e-commerce son una herramienta muy práctica que debe redactarse cuidadosamente para asegurarse de que no se descuida ningún elemento clave y se aprovechan todos los caracteres del mensaje. La información básica que no puede faltar es:
- Remitente: más que un número de teléfono, ha de ser un nombre reconocible de la marca (en Acrelia tenemos normas estrictas sobre fraude por SMS).
- Mensaje: variable según la estrategia de la empresa, pero personalizable con etiquetas para adaptarlo a cada destinatario.
- Llamada a la acción: excepto en simples notificaciones, terminar con una indicación de qué ha de hacer el usuario es una buena práctica.
- Darse de baja: igual que en email marketing, has de cumplir con el RGPD y permitir la gestión del consentimiento.
Con esta estructura clara, ya solo falta adaptarla a los objetivos del marketing móvil de una tienda online y hacer la segmentación correcta. Al redactar los SMS, recuerda que la personalización depende de la información de tu base de datos, así que las etiquetas pueden hacer variar la longitud de la cadena de mensajes. Te mostramos algunos tipos de plantillas para ayudar a tu marketing digital.
Plantillas de SMS de venta online
La opción más sencilla para incentivar la compra online son las promociones porque despiertan el interés general por el catálogo de productos. Pueden enviarse a cualquier cliente, pero son ideales para los que hace más tiempo que no compran:
Para dirigir más la campaña y enviar un SMS personalizado según el historial de compras previas, lo más rentable es la venta cruzada:
Esta opción también sirve para novedades que quieras comunicar con SMS masivos, por ejemplo:
Como campaña especial, puedes hacer que el tiempo o el stock estén limitados, por ejemplo durante 24h o para las 50 primeras compras. Es una forma de aprovechar que al enviar mensajes a móviles se consigue una alta tasa de aperturas.
Plantillas de SMS relacionadas con la compra
Los SMS para tiendas online que no pueden faltar en tu lista son los transaccionales, muy útiles para cubrir desde el registro hasta el envío del producto. Por eso es importante priorizar qué mensajes se envían al móvil (para la comunicación directa de notificaciones) y cuáles por email (para conservar los registros). Hay varios tipos de plantillas posibles, según los procesos internos de la empresa. Por ejemplo:
Para verificar su identidad durante la compra:
Para recordarle un carrito abandonado:
Para confirmar que se ha enviado el paquete a la empresa de logística:
Plantillas de SMS para fidelización
Igual que otras plantillas de mensajes SMS para atención al cliente, hay que elegir bien el momento del envío. Por ejemplo: al día siguiente de que haya recibido su compra, envíale un mensaje de texto para ofrecerte a resolver las dudas que pueda tener usándolo.
El SMS marketing también es una buena vía para comunicar al cliente cuántos puntos tiene en su tarjeta de fidelización o el beneficio adquirido por su confianza, según la estrategia que se utilice.
Por último, los SMS de tiendas online también sirven para felicitar a los clientes en su cumpleaños. Es una buena forma de afianzar vuestra relación porque es probable que ese día no haga mucho caso de los correos electrónicos.
