¿Por qué mis suscriptores reciben copias duplicadas de mi campaña?

Cuando envías una campaña, solo se manda un correo a cada suscriptor. A pesar de eso, podría ser que uno de tus suscriptores recibiera alguna de tus campañas más de una vez. Esto puede ser debido a diferentes motivos, que te detallamos a continuación:

• Cada dirección de correo electrónico es un suscriptor distinto. Si alguno de tus suscriptores se dio de alta a alguna de tus listas con dos direcciones diferentes, a efectos prácticos cuenta como dos suscriptores. De esta manera, este suscriptor estaría recibiendo dos veces una misma campaña.
• Si un suscriptor formara parte de dos listas de contactos distintas, y tu mandaras la misma campaña a las dos listas de las que forma parte este suscriptor, también estaría recibiendo la campaña por duplicado. 
• Si en vez de enviar la campaña a varias listas de contactos, la mandas a distintos segmentos de una misma lista, en el caso de que uno de los suscriptores formara parte de dos o más segmentos, este recibiría la campaña tantas veces como el número de segmentos en el que estuviera.

Tienes dos opciones para evitar que un contacto que esté en dos listas reciba campañas por duplicado:

Eliminar aquellos contactos que tienes en dos listas de contactos distintas para que sólo formen parte de una. Para hacerlo, deberás seguir los siguientes pasos: 

• Accede a “Contactos – Eliminar contactos”. 
• Una vez dentro, selecciona la lista de contactos de la que quieres eliminar los contactos duplicados y en “Origen de los datos” marca la opción “Coincidentes con los de otra lista”. Haz clic en “Siguiente”. 

  
   

• En la siguiente pantalla, marca la lista en la que quieres buscar los contactos duplicados y selecciona si quieres eliminarlos de la plataforma o sólo darlos de baja para que no reciban envíos de la lista seleccionada en primer lugar. Haz clic en “Siguiente” para finalizar el proceso.

  

Identificar a los duplicados para excluirlos de un envío:

• Deberás descargar las listas de contactos que te interesen desde “Contactos – Exportar contactos” 
• Una vez las tengas descargadas, para identificar a los contactos duplicados de forma rápida, puedes introducirlas en un mismo documento de Excel y utilizar la funcionalidad “Formato condicional – Reglas para resaltar celdas – Valores duplicados”. De esta forma, el sistema detectará las celdas con direcciones de email duplicadas. 
• A continuación, una vez identificadas las direcciones de correo duplicadas, crea un campo personalizado en Acrelia desde “Contactos – Campos personalizados” que se llame, por ejemplo, “Contacto duplicado” y asígnalo a una de las listas de contactos. Por último, importa los contactos duplicados a la lista escogida con una columna que sea “Contacto duplicado” y que indique “SI” en todos esos contactos. En el momento de importar, no te olvides de indicar que “Si” quieres actualizar la información de los contactos. En lugar de identificar a los contactos mediante un campo personalizado, también puedes hacerlo etiquetándolos. Puedes hacerlo si vas a “Contactos – Grupos” y creas un grupo que se llame, siguiendo con el ejemplo anterior, “Contactos duplicados”. Importa los contactos duplicados previamente identificados en tu fichero Excel y asígnale el grupo “Contactos duplicados” para etiquetarlos de forma masiva. Recuerda informar que “SI” quieres actualizar la información durante el proceso de importación. 
• Una vez tengas identificados en una de tus listas a los contactos duplicados, podrás hacer un segmento excluyendo a los contactos que en el campo “Contacto duplicado” tengan un SI informado (Campo “Contactos duplicados” – no es igual a – SI) o incluyendo a aquellos contactos que tengan el campo “Contacto duplicado” vacío (Campo “Contactos duplicados” – está vacío). En caso de haber utilizado grupos, podrás crear un segmento que excluya a aquellos contactos que pertenezcan al grupo “Contactos duplicados” (Grupo – No pertenece – Contactos duplicados”). 
• Hacer el envío a este segmento para asegurarte que los contactos duplicados de esta lista no van a recibir el envío y, por lo tanto, les llega sólo una campaña.

Para minimizar el riesgo de mandar campañas duplicadas a tus contactos, te recomendamos que optimices tus listas de contactos para tener el menor número de listas posible y hagas uso de las diferentes funcionalidades que te ofrece Acrelia como la segmentación y el uso de los grupos.